销售会话智能销售管理

如何利用“会话智能”指导销售过程管理，提升销售ROI？

2021年8月26日2022年5月7日 by 销研院

MEGAVIEW

卖哥

10年销售行业资深人士

会话智能推广者

曾为多家知名企业服务

致力于复制成功销售经验到每笔交易

让每个销售都能成为销售冠军

‍‍‍‍‍‍老张是一家B2B公司的销售总监，手底下管理着十几人的销售团队。由于上一季度公司的销售业绩平平，老张想尽了各种办法提升销售ROI：

招聘了更多销售
给销售团队购买了CRM系统，希望借此让客户管理效率提升
定期开大会，带着整个团队进行销售过程复盘
花大量时间一对一指导销售新人

老张又看了看本季度的营收，却惊讶发现客户数和营业额居然和上一季度持平。老张百思不得其解，明明招了更多的人，自己也花费了大量时间和团队一起复盘扫清障碍，为什么销售业绩还是没有起色。

问题究竟出在哪里？

原来老张的销售过程管理是一个黑盒。客户的需求和客户的跟进情况对于老张来讲是通过销售或CRM了解的二手资料。客户实际在电话中说了什么？线下拜访究竟沟通到什么程度，遇到哪些困难？这些问题在过程“不可见”的情况下，老张都无法快速定位问题并及时介入指导。老张采取的方式，例如与销售反复核对需求，反复开会对进度，甚至一个一个听销售录音都是极其低效的。

如何利用“会话智能”指导销售过程管理，提升销售ROI？插图

过程都不清楚，何谈销售过程管理呢？

用“会话智能”赋能销售过程管理

一个科学高效的销售过程管理工具应该能帮助管理者做这些事：

‍‍‍‍‍‍‍能够客观的“录制”客户与销售沟通的全部过程，让销售过程不再是“黑盒”
能够智能管理并提取关键客户信息，帮助管理者快速准确掌握客户画像
能够智能找出团队中哪个销售应该培训？应该培训什么？‍‍‍‍‍‍‍

好消息是， “Megaview销售会话智能平台”为销售过程管理的痛点提供了全新的科学解决方案。它利用全量销售会话数据驱动销售过程管理，让销售过程变得“可见”，用智能数据分析让销售过程变得“可控”。

第一步：让销售过程变成“白盒”

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Megaview销售会话智能平台如何有效将销售过程变得“可见”？答案是将销售会话数据用语音或视频形式收集起来，并转录成可视化的文本数据。

相比于一个个只能从头听到尾的录音文件，销售会话数据文本化的高效之处在于其内容的可读性，可搜索性，及可抓取性。有了销售会话文本数据，Megaview还可以实现划词批注，高亮关键词，内容搜索定位等多种高阶功能。

销售会话数据文本话使销售过程一下子由“黑盒”变成“白盒”。销售管理者不仅可以浏览全部销售过程，还可以自定义查询关键信息，快速跳过无效内容。

如何利用“会话智能”指导销售过程管理，提升销售ROI？插图1

‍第二步：用会话数据分析让管理效率翻倍

销售过程文本可视化只是销售过程管理的基础。接下来如何缩短销售周期，比竞争对手“快一步”才是销售过程管理的重点。

销售每天要跟进多个客户，有时候连自己都记不清客户说了什么，需求是什么，痛点是什么。Megaview能够帮助销售团队自动提炼客户信息，总结客户需求，客户痛点，客户异议，客户在会话谈到的预算，加快销售跟进效率。

不仅如此，Megaview还可以从大量客户数据中提前“嗅到”市场的风吹草动，帮助团队领先于竞争对手一步。

如何利用“会话智能”指导销售过程管理，提升销售ROI？插图2

第三步：用销售行为数据深

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度指

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导销售培训

提升销售ROI的根本是提升人的能力。而管理者如何快速识别谁需要培训，应该培训什么内容是最需要关心的问题。

相比于以往靠直觉来决定培训对象和培训内容的方式，Megaview可以更快的通过对比团队销冠和普通销售的行为数据来定位问题，并提供理论支撑。

让我们一起来看看会话智能分析发现了哪些有意思的销售行为特点。

根据大量数据分析表明，普通销售会更在意自己说了什么，而销冠往往会花更多时间聆听客户说了什么。事实表明，能够充分理解客户，并与客户产生共情的销售更容易取得客户信任并拿下订单。

如何利用“会话智能”指导销售过程管理，提升销售ROI？插图3

普通销售会花更多时间介绍专业产品知识，解释自己的产品有什么功能，可以如何使用。而销冠更能够从客户的视角解释产品能带来什么价值，使用前使用后的案例等等。

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当客户提出异议时，普通销售往往会陷入一种“防卫”姿态并与客户展开辩论，而销冠更能共情客户，并真诚的向客户询问，为什么会有这样的疑问，产品可以如何消除客户的疑虑。

如何利用“会话智能”指导销售过程管理，提升销售ROI？插图5

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小结

如何有效指导销售过程，从而提升销售ROI是很多销售管理者的痛点。以往反复开会核对进度，反复听录音，没有针对性的培训方式通常非常低效。团队越大，问题会越明显。Megaview销售会话智能平台利用销售会话数据驱动让销售过程“可视化”，用智能数据分析让客户和销售管理更可控，从而使得销售过程管理不再是销售管理者的一大难题。