客户说”考虑一下”，高情商销售怎么接下来

客户说”考虑一下”，大概是每个销售最不想听到又最常听到的一句话。这句话的可怕之处在于，它听起来不像是拒绝，但其实就是拒绝。它没有说”不要”，也没有说”再联系”，而是用一种温和的方式把门关上了三分，留下七分的想象空间，让人不知道该怎么接。

很多销售在这个时候会犯两种错误。一种是过于急切，客户说考虑一下，他立刻就开始逼单：”您还考虑什么呢？我们这个产品真的很好，今天不定的话可能就没货了。”这种做法只会让客户反感，本来还有戏的单子也会黄掉。另一种是过于被动，客户说考虑一下，他就真的让客户去考虑了，说一句”好的，那您考虑好了联系我”，然后就没有然后了。

其实”考虑一下”不是结束语，而是销售的第二次机会。处理得好，这句话反而是推进关系的好时机。

深维智信Megaview的AI陪练系统，就专门针对这种”客户说要考虑一下”的场景做过大量训练，帮销售掌握怎么把这句话变成继续沟通的起点，而不是走向失败的信号。

听到”考虑一下”，先别急着回应，先判断一下背后的意思

“考虑一下”这句话，看起来简单，但其实背后有完全不同的意思。有的是真心的考量，说这句话的时候是真的在想这件事，只是还需要一点时间；有的是托词，说这句话只是因为不好意思直接拒绝；还有的是试探，想看看你会不会因为他说”考虑一下”而松口降价。

判断是哪种情况的方法不是去猜，而是问。怎么问？不要问”您还在考虑什么”，这样问出来像是在质疑客户，而是要用一种请教的方式：”张总，我想请教一下您，除了您说的这个，还有什么是您目前比较关心的？我想我这边可能还有一些信息没有跟您讲清楚。”这么问，既显得你专业，也给客户一个机会说出真正的顾虑。

Megaview的AI教练在训练中会模拟各种说”考虑一下”的客户。有的会说”我再想想”但语气平淡，说明他可能真的还需要时间；有的会说”我和家里人商量一下”，说明他可能不是最终的决策人；有的会说”我再看看别家”，说明他在比较竞品。销售在练习中要学会快速识别这些不同的信号，然后做出合适的应对。

如果是真心考量，给他一个”思考清单”，而不是催他

如果客户是真的需要时间考虑，聪明的销售不会催他，而是会主动给他一个”思考清单”。这个清单的作用是帮助客户理清思路，同时也让销售有机会在这个过程中继续提供价值。

比如，你可以这么说：”张总，我理解您需要时间考虑，这样吧，我这边给您列几个您在评估的时候可以重点关注的点，您看看有没有遗漏的。”然后列出来：产品稳定性怎么样、售后服务怎么做的、之前有没有同行业的企业用过、数据迁移方不方便。这些点列出来之后，客户在考虑的时候就会按照这个框架来想，而你的产品在这些维度上肯定是有优势的。

这个动作还有另一个作用：当客户拿着这个清单去比较竞品的时候，他会发现你们提供的思考维度比竞品销售更多，说明你们更专业。而且因为你给了他这个清单，他会觉得你在帮他做决策，而不是在催他下单。这种被尊重的感觉，对于最终的成交非常重要。

如果是托词，就要想办法让客户说出真正的拒绝理由

如果客户说”考虑一下”只是托词，根本就不想买，那这个时候销售需要做的事情不是继续逼单，而是想办法让客户说出真正的理由。因为只有知道真正的理由，才有可能找到突破口。

怎么让客户说出真正的理由？有一个技巧叫做”后退一步法”。就是你先认可客户，然后后退一步，给他一个说出真话的空间。比如：”张总，我理解您可能觉得这个时候买不是最好的时机，我想跟您坦白说一下，我们销售有的时候确实会比较急着让客户下单，这样会让您有压力。我能不能请您帮个忙，就是您能不能跟我说一句实话，就是您不买的真正原因是什么？”这个方法在大部分情况下都能让客户说出一些真话。

当然，不是每个客户都会真的说出原因。但即使客户不说，这个问法也会给客户留下一个印象：这个销售不一样，他不是那种只会催单的讨厌鬼。下次他有需求的时候，他可能会主动联系你。

如果是试探，就要给他一个”限时优惠”，但要有限制

如果客户说”考虑一下”是在试探你会不会降价，那这个时候销售要做的事情是：在不直接降价的前提下，给客户一个”台阶”让他下来。比如你可以说：”张总，这样吧，我们这边正好有一个活动，在本周五之前签约的话，可以额外获得一年的服务期。这个优惠我不会跟每个人都说的，今天我跟您说，是因为您确实是我很看好的一个客户。”这个说法给客户一个”特殊待遇”的感觉，同时也设置了一个时间限制，让客户有紧迫感。

当然，给优惠的时候一定要有底气。不能在价格上让步太多，否则客户会觉得你之前的报价有水分。优惠的内容最好不是现金形式，而是服务、时长、增值功能这类东西，因为这样不会直接压缩你的利润空间。

最后，也是最重要的一件事：保持联系

不管客户说”考虑一下”之后的结果如何，保持联系都是必要的。很多销售觉得客户说了”考虑一下”，自己再联系就好像是在骚扰。但其实，只要联系的方式得当，客户是不会反感的。

比如，你可以发一条消息：”张总，上次您说考虑一下，不知道您考虑得怎么样了？这两天我正好有一个行业动态想跟您分享一下，对您可能有用。”这种联系方式不是催单，而是提供价值。只要你提供的内容是有用的，客户不会觉得你烦，反而会记住你。

保持联系还有一个作用：即使这次没有成交，客户在以后有需求的时候可能会第一时间想到你。这种长期的关系投资，才是销售这个职业最珍贵的价值。

高情商的销售，不是那种只会逼单的销售，而是那种在客户说”不”的时候还能保持体面、保持专业、保持耐心的人。这种能力不是天生的，是可以训练的。Megaview的AI陪练可以帮助每个销售练习各种不同场景下的应对方式，让他们在面对任何一种”考虑一下”的时候，都能找到最好的回应方式。