客户说别家比你便宜很多,销售怎么接住这句话
价格比较的本质,不是比价格,而是比感知价值
深维智信Megaview分析了过去一年中数千个销售失败案例,发现了一个规律:在价格比较的场景中,80%的销售输在了”接住这句话”的第一反应上——他们开始解释价格,却不知道在解释之前,先要干一件事。
这件事叫做”重新定义比较维度”。
为什么”质量更好”是最糟糕的回答
张华以前常说”我们质量更好”,客户的回复永远是”你们都一样”。因为”质量”是一个抽象的概念,无法直接比较。但”服务”不一样,服务是可以列举的。
Megaview的Agent Team在这个场景中做了大量分析,发现了一个反直觉的规律:那些在价格比较中胜出的销售,不是靠”说赢”客户,而是靠”问倒”客户。他们的第一个问题往往是:”您对比的这家,他们给您报的是标配还是套餐?”
这个问题背后有一个销售洞察:客户往往是在”顶层信息”上做比较,而销售要做的,是把比较拉回到”具体差异”上。当客户开始列举具体差异时,销售就找到了可以发挥价值的地方。
张华现在的改变:遇到价格比较,先问再讲
张华在Megaview上练习了一个月后,第一次在真实场景中遇到”别家比你们便宜”,他没有直接反驳,而是问了那个问题。结果客户开始认真列举对方的方案内容,张华从这些内容中找到了自己更有优势的地方——他们的服务包含一年的免费运维。客户最后选择了他们,虽然单价更高,但一年的运维成本让他觉得值。
那些在价格比较中输掉的销售,往往不是输在价格上,而是输在”不知道在哪个维度上比”。
