电销人员被客户骂了，心态崩了怎么办

电销这个岗位，被骂是常态。

很多电销人员被客户骂了一句，心态立刻崩了，接下来半小时都缓不过来。导致这半小时里打的电话全都受影响——语气里带着情绪，客户能听出来，成交率自然下降。

被骂后心态崩，本质上是把客户的情绪当成了自己的情绪。客户骂你，是因为他有情绪问题，不是因为你这个人有问题。

## 被骂后最容易犯的三个错误

第一个错误是马上反驳。客户骂你，你立刻解释，结果变成了一场争吵。客户本来只是发泄情绪，你一反驳，他就更气了。

第二个错误是闷在心里不发泄。挂了电话越想越委屈，但忍着不打出来，结果下一通电话还是带着上一通的怨气。

第三个错误是马上跟同事吐槽。跟同事吐槽能发泄情绪，但吐槽完你会更觉得委屈——因为同事会站在你这边，让你觉得自己更惨。

## 正确的处理方式：先隔离情绪，再处理问题

挂了电话，先做三件事：

第一件：离开工位，去倒杯水，或者站起来走两步。物理上离开工位，能帮你心理上脱离那个情绪场景。

第二件：深呼吸三次，然后对自己说一句话：”他有情绪，不是我有问题。”这句话听起来简单，但很有用。

第三件：回到工位后，不要马上打电话，先花一分钟调整语气。可以在心里回顾一下上一通电话里自己表现好的地方，给自己一个正向的暗示。

## 管理者应该怎么做

带电销团队，一定要关注被骂后员工的心态。

好的管理者会在电销团队里建立”情绪交接”的文化。比如，被骂了可以先休息五分钟再继续打，而不是硬撑着打。

Megaview的AI教练功能，可以帮电销人员模拟被骂后的场景，练习情绪隔离的能力。经过训练后，被骂对电销人员的心态影响会小很多。

好的电销，不是不会生气，而是生气后能快速调整状态。