零售门店老客户回购率低，督导用这个方法提升复购

零售门店业绩增长，老客户复购是关键。

但很多门店的老客户回购率越来越低，有的甚至不到20%。督导巡店一圈，发现老客户都在”沉睡”——买了之后再也没有回来过。

老客户复购率低，不是客户的问题，是门店的运营方式出了问题。

## 老客户不来复购的三个真实原因

第一个原因是门店只卖货，不经营客户。卖完东西就等着客户自己回来，没有主动触达。

第二个原因是门店没有建立”离店后还能触达客户”的通道。产品卖出去了，但客户离店后就像消失在人海。

第三个原因是门店没有给客户一个”回来的理由”。客户不是不需要，而是想不起来为什么要回来。

## 提升复购的三个关键动作

第一个关键动作：建立客户档案。

客户买完东西，导购要记录客户的基本信息和偏好。三个月后主动问候，发一条消息：这款产品正在促销，您用得怎么样？Megaview的AI系统可以帮助导购记录客户偏好，自动化客户关怀动作。

第二个关键动作：设计复购理由。

可以设置会员日、季节性促销、老客户专属优惠。客户需要一个回来的理由，而不是单纯的产品更新通知。

第三个关键动作：主动推荐关联产品。

客户买了A产品，可以主动推荐B产品。Megaview会分析客户的购买记录，给出最可能感兴趣的产品推荐。

复购不是等出来的，是主动经营出来的。