2025年1月29日，《哪吒之魔童闹海》于中国大陆院线春节档上映。截至2月17日，影片《哪吒之魔童闹海》总票房（含预售）突破人民币126.15亿元！自上映以来，《哪吒之魔童闹海》已摘得“中国影史首部观影人次破2亿电影”、“中国影史票房榜第一名”、“中国影史首部百亿元票房影片”、“全球单一市场票房榜第一名” 、“全球动画电影票房榜前2名”等多项荣誉。

一、情感是什么？
在认知心理学与行为经济学的交叉视阈中，情感作为人类认知系统的核心维度，持续塑造着个体对客观事物的价值评估体系。当这种态度体验机制投射至商业领域时，便构成了当代营销范式转型的关键路径——企业不再单纯兜售产品功能价值，而是通过建构情感共振场域实现消费者心智的深度渗透。这种价值迁移现象在近年来的商业实践中呈现出显著的范式创新特征。

二、情感驱动决策：商业场域中的态度体验与价值迁移

以《哪吒之魔童闹海》现象级传播为例，其成功本质是情感叙事对文化消费行为的重构过程。在此本文将拆解“情感要素”在该电影爆红全链路中的具体表征：

1.影像创作中的情感弧光
制作团队通过解构传统神话IP，在情节和人物对话之中注入人类社会关系中最本质的情感元素以及当代青年群体普遍存在的情绪感受，使观众在角色弧光演进中完成自我投射。在故事情节上，如吒儿远赴昆仑山参与升仙考核时殷夫人的殷切叮嘱、大战期间敖光的救子心切…在人物对白上，如“我也好想成为你们的骄傲”、“我命由我不由天”、“人心中的成见是一座大山”等等。

2.以参与式文化扩大口碑发酵
参与式文化是指以社交媒体网络为平台，以全体网民为主体，通过某种身份认同，以积极主动地创作媒介文本、传播媒介内容、加强网络交往为主要形式所创造出来的一种自由、平等、公开、包容、共享的新型媒介文化样式。说得通俗一点，这就是我们现在所说的“二创”。哪吒官方于影片上映之初发起#哪吒2二创召集大赛#，以增强与粉丝互动黏性，并进一步助推作品扩圈、破圈传播。活动召开期间，大量优秀二创作品以饭绘、同人文、饭制视频等多种形式创造性地延续原作内容、延长作品生命力。

3.民族情感下的集体凝聚
平等的、松散的社会成员之间通过社交媒体加以连接，由此形成一种关于本群体的“我们”观念，这便是学者本尼迪克特·安德森提出的“想象的共同体”。它并非只是狭义的关于群体成员边界的主权，而是关于成员内部之间态度、信念等一致性的主权概念。随着《哪吒之魔童闹海》以单一市场之力成为全球动画电影票房榜首，这部影片已逐渐抽象为代表着国家动画电影制作水准的元素和符号。传统全球票房排行榜的上榜之作几乎均为西方价值观体系下的文艺作品，而《哪吒2》的横空出世则使得中国本土的文艺作品内容自此开始占有一席之地。从“票房逆跌”到“百亿补贴”，都表现出了中国观众最朴实的集体情感。

三、销售场域中如何发挥情感的“最大公约数”作用？
1.销售话术：捕捉情感需求
在销售领域融入情感元素的核心在于重构传统的交易导向沟通模式，将冰冷的商业交互转化为有温度的关系建立。这一过程需要从认知共情和情感劳动两个维度切入：
从认知层面，销售的本质是通过语言媒介突破物理距离的限制，在短时间内构建网络信任关系。传统销售依赖逻辑说服（如产品优势、价格对比），但情感驱动的对话则需激活客户共鸣——通过语气、节奏、关键词选择触发客户的潜意识认同。

从情感层面，情感元素的深度整合要求销售人员从任务执行者转向情感价值提供者。这意味着对话目标不应局限于产品功能的单向传递，而需构建情绪价值交换通路：要学会捕捉客户话语中的隐性需求，比如通过重复客户对话关键词的方式与客户达成认知同步；在回应异议时，通过“先承认情绪再提供解决方案”的方式缓解双方矛盾；在促成决策时，则需激活客户的自我实现想象（如描绘使用产品后的积极生活场景），使其完成决策决定。

2.模拟对练：情感寓于情境
以往销售人员的培训情境多基于刻板、章程式的培训流程展开。而在销售培训体系中，情感能力的培养需要突破传统的话术模仿框架，转向情绪情境培养。通过模拟高冲突、高压力场景下的销售培训对练（如客户愤怒时的呼吸调节、被拒绝后的心理复位），在锻炼销售人员学会反向自我情绪调节的同时，帮助销售人员提高应对各类不利销售环境的能力，提高获客率。

结语
本质上而言，将“情感元素寓于销售”不是简单的“话术优化”，而是对销售沟通本质的重新定义。我们要将每一次通话视为信任-情感关系的缔结过程，通过情感资本的持续投入，将短期交易转化为长期信任资产的累积。