“这个价格太贵了！你们就是黑店！”电话那头传来刺耳的咆哮声，新来的销售客服小林握着话筒的手微微发抖。这已经是今天第三个劈头盖脸就开骂的客户了。她强忍着眼泪，机械地重复着培训时学到的标准话术，结果对方直接挂断了电话。这样的场景每天都在销售客服部门上演。作为从业8年的销售培训师，我见过太多像小林这样充满热情的新人，在经历几轮”客户暴击”后变得战战兢兢，甚至开始怀疑自己是否适合这份工作。

电销行业作为销售领域的重要一环，近年来在AI