每一次沟通交流都是企业与客户之间重要的接触点。销售在沟通中的每个用语都在影响着客户体验和交易结果。企业想要做好服务，赢得客户，就必须确保销售与客户的每一次对话都符合规范和流程，都达到了公司的要求和标准。这就是智能质检的价值。

为了帮助企业为客户提供更加卓越的体验，优化业务规范体系，深维智信Megaview.com升级推出了其智能质检产品，通过先进的语音识别（ASR）和Mega NLP大语言模型等技术能力，实现覆盖文本、语音和视频等所有销售会话的全量质检，轻松解决人工质检检不全、检不准和效率低等问题。同时，合规质检、SOP流程质检、专项质检等多类型核心功能满足企业多样化的质检需求，全面提升企业销售服务质量，实现更高水平的业务优化和增长。

立足Mega NLP大语言模型，检得准又全

智能质检平台需要语音转写（ASR）和语义分析（NLP）能力的支撑。最初以及当前使用较为普遍的质检模型——“关键词+正则表达式”就是NLP的一种最基本的应用。但是这种模式对企业梳理关键词的能力提出了很大的挑战，因为语言表达极具变化魅力，同一种意义可以有很多种不同的表达方式和用语，穷举所有关键词是一项不具备经济性的任务。而若不能穷尽所有关键词，就不可避免地会出现漏检的问题，影响质检效果。

为了解决此问题，Megaview智能质检产品在上述质检模型之外，还具备强大的AI语义质检能力。Megaview AI语义质检建立于自研的Mega NLP大语言模型之上，能够理解句子上下文的意思，从而对会话内容做出更加准确的判断。这样即使未命中某些特定的关键词，但只要是表达的是相同的意思，都会被机器抓取到，从而抑制销售人员为了规避公司检查，采用无特定关键词的语言表达的现象。AI语义质检满足了企业越来越精细的质检需求。

Megaview智能质检产品能够实现合规质检、SOP流程质检、专项质检等多种质检功能，满足企业不同的质检需求。

1.合规质检。Megaview智能质检能够快速分析全量销售会话数据，检查销售人员或客服坐席在与客户沟通的过程中是否符合规范和规则，包括检查是否存在违规风险，如是否使用了违禁词、敏感词，是否给予客户过度承诺，以及话术是否符合企业要求等，并即时输出质检评分结果。让管理者对业务人员说了什么不该说的，做了哪些不该做的，或者该说的什么没说，该做的什么没做的情况一目了然。

2.SOP流程质检。流程质检主要检查员工是否按照规范流程解答了客户的问题。例如，对于客户催单的情况，公司要求客服人员首先要询问客户的订单信息，然后为客户查询具体进展，在这个过程中还要注意安抚客户情绪。在一次会话质检中，如果客服人员仅做了前两点，而未出现安抚解释，那就没有完全按照规定流程进行处理，需要扣除一定的分数。SOP流程质检，能够帮助企业保持高效的工作流程，提升员工的操作标准。

3.交易质检。交易质检是流程质检的升级，是Megaview在实践基础上提出的一种质检方法。交易质检跳出了一个个单独的会话的“点”的维度，而是站在更高的“交易”这条“线”的维度。它的对象是某一项交易的所有销售会话。销售人员在跟进交易的过程中，会产生多通会话，每通会话对应着某一个交易阶段。对所有这些会话进行质检，可以检查销售的整个跟进流程是否符合公司销售流程。

举例来说，某保险公司要求重疾险销售人员在签订合同前，必须引导受保人完成健康告知。通过交易质检，就可以判断销售代表是不是真的在进入“签订合同”这个交易阶段之前，完成了“受保人健康告知”阶段。如果销售人员在签订合同前没有获得受保人健康告知，那么他的销售交易流程就不符合要求。

4.专项质检。Megaview智能质检的专项质检能力指的是对销售过程中的某一关键事件的检查。例如，公司最新推出一款新产品，要求所有销售人员必须向客户推荐使用该产品，那么，新产品推荐这个关键事件就成为一个专项质检，可以检查销售的实际执行情况。又或者，想要专门控制销售回复不积极的情况，便可将销售对客户的响应时间作为一个质检项。专项质检对于企业来说更为灵活。

Megaview智能质检产品还可以成为Megaview会话智能平台中的一项功能。销售团队和质检团队在这个平台上虽隔离但协同。两团队使用同一数据源（销售会话数据），无需两次上传销售会话数据，管理者可直接设定质检会话范围，分配质检任务，质检人员只可接触到设定范围内的数据。同时，质检人员可直接在会话和质检详情页给予销售主管或特定销售人员在线评论反馈，有助于销售团队及时了解问题并解决问题。

此外，质检人员在进行质检时，如果看到优秀的话术，还可以直接在质检操作页面进行剪辑，将该段优秀话术剪辑保存至剪辑库，积累企业最佳实践，供销售人员进行学习使用。

Megaview智能质检还可以为企业提供有价值的洞察和决策支持。知识点挖掘引擎能够根据会话数据自动抓取高频问题，了解客户的热门问题，推动业务部门快速解决，较为集中的客户诉求也可以作为业务部门的需求来源，促进产品迭代优化。另外，Megaview不仅能够质检SOP执行情况，还能够分析SOP执行情况对销售赢单的影响，助力企业发现价值点，优化SOP。

销售沟通的过程决定交易结果，未来，做好过程管理将是企业抓好每一位客户的突破口。Megaview期待与更多客户一起推动销售过程精细化管理。扫描下方二维码，了解更多关于Megaview智能质检产品的信息。