作为销售经理，您一定想过这些问题，那些销售冠军到底厉害在哪儿，仅仅是地儿肥、腿儿勤吗？为什么有些客户他们出马就赢单？别人就输单？怎么样才能把这些经验提炼成简单易用的方法论、传递下去不断迭代？

机器学习和人工智能（AI）技术的进步，让销售管理不再停留在表面。会话智能分析给销售以及销售管理人员带来了新的机会。

越来越多的公司开始使用会话智能应用，他们真的用对了吗？以下是销售经理需要扪心自问的 5 个经典问题。

无论是中小企业，还是大型企业，数字报表不可或缺，甚至无处不在。销售绩效要看报表，产品试用要看报表，市场活动要看报表，客户反馈要看报表。你还记得设置那些数字指标背后的含义和价值吗？

活在数字时代，却不应该被数字限制住。那么会话智能分析能够提供哪些有效的行为标准和基准呢？这些标准是你认同的吗？如果销售在某些方面超出了这基准，作为销售经理的你，是否可以利用 AI 产品引导他发现并保留独特的销售风格，弥补遗漏的技能点？

在任何组织中，入职前 3 个月都是至关重要的环节。这不仅是销售人员提升技能的学习盛宴，也是建立企业文化的关键时机。

系统性地培养销售新人是棘手的，因为现实的销售场景有着无数个分支，不同渠道、不同阶段、不同类型的客户，每个岔口都遍布暗礁。大杂烩达不到目的，一对一又太花费时间精力。想要因材施教已经很困难了，可市场变化不等人，策略还需要与时俱进、不断更新。这时候如果有一款工具或平台能够适应这一需求，培养出非格式化、主动适应变化的销售新人，就显得尤为重要了。

在系统化培养新人方面，你有沉淀出自己的培养模式吗？有尝试过什么 AI 产品呢？

销售经理都知道，除了新员工入职培训，销售的日常培训也是一个十分重要、需要花精力拓展的领域。你有回顾过自己每周在每个销售身上培训指导花费的时间吗？理想情况下，花费 20% 时间培训团队，会带来 80% 的效果加成。实际情况是，据统计，有 47％ 的销售经理说他们每周花费不到 30 分钟指导每位销售代表；有 60% 的销售人员表示，如果他们的销售负责人不善于指导或培训，他们会选择离开。

是什么原因让你忽略了团队的日常培训？你打算如何制定培训计划？有想过利用 AI 产品来扩大培训规模吗？

销售人员奋战在一线，能跟踪收集到最多的客户反馈。这些客户声音，在一定程度上反映了竞争对手、市场的发展和趋势。而这些情报又与销售经理、市场经理的决策有着紧密联系。

你的员工是如何传递与客户的沟通消息呢？你又是如何利用 AI 产品了解他们的最新动态、后续步骤，和潜在风险呢？

AI 产品可以帮我们记录销售通话，收集信息，获取见解。作为销售经理的你，是否已经了然于胸，应该从哪些维度提取对话信息、辅助管理和决策呢？下面这些 Checklist 可以满足基本需求吗？

• 预测类信号——可以加快推进交易、发现交易风险的信号

• 围绕一类销售场景的分析——例如，不同潜在客户是如何拒绝同一类交易的

• 阶段性话术策略效果——通过内部组织的话术实验，确认销售周期每个阶段的最佳做法

• 客户声音——可以加入销售过程、产品开发和市场营销中的客户反馈

• 竞争情报——定位客户提及竞争对手的上下文，以便分析动机、赢单和输单的原因