先来看一则火遍全网的新闻：为揭露某二手汽车交易平台欺骗消费者的问题，央视“3·15”晚会记者卧底到一家公司做销售。0销售经验的他为了拿到核心证据，“一着急一努力”，工作业绩蹭蹭往上涨，一下子升到了公司二把手，不仅收入增加了好多，手底下还多了十几个小弟。

网友们纷纷评论：“这简直是现实版无间道”  “我也好想一着急一努力成为销冠”“好羡慕这种有销售天赋的人，分分钟走向人生巅峰”  “作为一名真销售，自己埋头苦干还不如人家随随便便”……

 

各位先别焦虑，有天赋的人毕竟是少数，要不怎么能成新闻呢？咱们普通人靠学习和付出也能闯出自己的一番天地。以为卖哥要给你煲鸡汤？不！事实已经证明，口才培训、肢体语言锻炼、心理学知识等都可以显著提升销售能力，但卖哥还有秘诀，那就是“AI+销售”的新玩法：会话智能。

会话智能在销售领域的应用主要是通过语音录音或视频录像，获取一手销售数据并进行数字化解析，提取包括对话各方发言时长、谈话阶段、异议处理、客户反馈、竞品提及、关键事件甚至情绪变化等一系列信息。通过大数据分析，形成科学指导销售的方法。有了这个工具，普通的你我也可以业绩突飞猛进。下面我们一起来看看会话智能怎么帮你解决难题。

一、Cold Call策略

小丽（24岁，教育行业销售经理，1年经验）

陌生电访太痛苦了！打不完的电话号码，话还没说完人家就挂断了。领导还问我说是不是没按照话术讲，我完全是照着读的，一点用都没有。

小强（25岁，保险行业销售经理，2年经验）

每次打CC (cold call) 都要做足充分的心理准备，虽然时间久了没那么玻璃心了，但是每次被拒绝还是挺受打击的。

数据表明：

63%的销售人员表示陌生电访是他们工作中最痛苦的部分。

90%的陌生电访受访客户不作回应，这使销售人员备受打击。

88%的受访客户表示对所推荐的产品或服务没有任何需求。

 

会话智能如何帮助解决这类问题？以国内会话智能赋能销售的开创平台Megaview.com为例：

• 自动化客户分类，集中性拨打电话，集中复盘

对于某一产品来说，同类用户的需求更为接近。Megaview可以批量筛选线索，根据客户信息做精细化分类，集中拨打电话，根据分析结果及时复盘，提高成功率。

• 结构化和标准化的陌生电访话术策略

Megaview提供强大的会话解析能力，可以按照销售手册中概述的结构化策略，帮助你应对各种各样的销售电话。通过数据分析，它可以提供用过往经过测试的应答方案，在通话过程中推动潜在客户成单。

二、销售时机策略

小蔡（25岁，快消行业销售经理，3年经验）

当我们主动向顾客介绍商品时，他们大多数会直接询问价格，如果他们感兴趣，会表示有意愿继续沟通，如果顾客没有再说下去，那很明显他们对这个商品不感兴趣。店员会因为这个感到挫败。

小珍(26岁，企业服务销售经理，4年经验)

目前行业普遍比较透明，大多数客户会在产品调研阶段并不愿意跟我们有太多互动和沟通，确认公司需求并且将我们产品列入考虑之后，就是我们跟竞争对手发挥实力的时候了。

数据表明：

60%的消费者在购买某一产品时，希望在深入了解所有选项并初步筛选后，在考虑阶段与销售人员深入进行沟通。

20%的消费者则希望在下定决心要买产品之后的决策阶段开展沟通。

82%的消费者在与销售代表的第一次沟通中就会直奔主题，询问价格及产品如何使用。

 

会话智能如何帮助解决这类问题？

• 自定义销售阶段，按照销售进程进行客户管理

你可以根据自己行业的销售特点自定义销售阶段，在客户更愿意开展沟通的阶段，系统会及时提示你以电话或视频会议的方式联络客户。以赢单率最高的方式跟进每一笔交易。

• 帮助解读客户情绪，使推销话术发挥作用

会话智能可以利用客户的兴趣和情感来识别情绪，可视化呈现解析结果。在正确的时机安抚客户的焦虑或激起他们的兴趣，使销售话术发挥最大作用。会话智能也可以根据客户的情绪来检测他们的意图，所以你可以得知客户什么时候准备购买。

 

 三、销售话术策略

小安（25岁，培训行业销售经理，2年经验）

做学龄前教育产品，客户会跟我聊起很多关于育儿方面的事，我完全没有经验。父母那套理论早就过时了，公司的培训也很有限。自己不敢乱说，接不上客户的话，踩过好多坑。

小于（30岁，B2B销售经理，5年经验）

我在团队里已经是比较资深的销售了，但仍然会有客户提问答不上来的情况。行业变化很快，两三年迭代一轮，需要不断学习才跟得上市场和需求的变化。

数据表明：

82％的B2B业务甲方决策者认为销售代表没有做好充分的准备。

61％的消费者认为，提供更多新信息是他们乐意接受销售的方式之一。

42%的销售表示他们在拨出客户电话之前，并没有掌握充分的信息。

 

会话智能如何帮助解决这类问题？

• 利用客户数据个性化定制销售话术

会话智能可以结合来自多种渠道的信息，公司数据库，互联网，过去的通话录音等等，因此可以定制会话内容。不仅降低人工成本投入，避免谈论客户已经知道的信息而导致客户失去兴趣。 

• 及时获取相关信息，提供最佳回答

对于客户提问的所有问题，会话智能基于过往数据，调取得到同类客户积极回应的回答方案，帮助销售人员给出更明智的回答。实践表明，这有效增加了销售人员的信心。

 

 四、销售培训

高经理（34岁，美容行业销售主管，7年经验）

团队新员工流动性太大是我们目前最棘手的问题。美容手法的培训相对容易，一对一销售的话术培训，成本和难度都比较高，兼顾业绩和培训对我们管理者来说是一个挑战。

陈经理（40岁，供应链销售主管，10年经验）

系统地培训销售人员对我们来说是挺困难的事，需要建立各种各样的销售场景，区分不同渠道、不同阶段、不同类型的客户，针对不同的关键事件一个一个进行模拟和培训，要么成本太高，要么收效甚微。

数据表明：

60%的销售人员表示，如果他们在团队中得不到指导和成长，他们会选择离开。

47%的销售主管承认他们每周花在每个销售身上的培训指导时间不超过30分钟。

会话智能如何帮助解决这类问题？

• 自动化分析会话信息，获取赢单输单的原因所在，教给新员工如何向销售精英靠拢

会话智能可以把每个细分类目的销售会话拆解为可视化要点，你和团队成员不再需要参考销售电话的笔录，而仅需查看注释的重点，选择性的听取异议处理、产品独特卖点的提及、客户情绪变化等任意关键事件。

• 倾听客户真实的声音，用实际对话做销售培训

培训还在用手抄笔记、ppt、照片、手机录音、监控录像？会话智能可以让你亲自聆听到双方的观点和会话，听到客户真实的声音，直观感受销售场景。AI帮你做培训，与客户直接对话。低成本，更高效！

 

掌握销售技能只是成为销冠的第一步，持续获得好业绩需要随着行业、市场和客户生活的变化同步更新，而会话智能的作用就是利用科学的力量确保你的更新永不减慢。

如果你也想克服销售行业的固有挑战，让自己具有持续竞争力，打造顶级销售团队

，会话智能就是你最理想的科技助手。

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