卖哥：10年销售行业资深人士，会话智能推广者。曾为多家知名企业服务，致力于复制成功销售经验到每一笔交易，让每个销售都能成为销售冠军。

授人以鱼不如授人以渔。人类生来会思考，让销售知道目标和差距在哪里，激发潜能、唤醒思考，这便是培训要做的事情。

没有销售主管会否认培训的重要性。但在如何执行上，各有各的方法，也各有各的烦恼。

三方通话并不是什么难事儿，很多产品都有这一功能。现实是，作为培训的一方，即便你加入销售和客户的通话，也最好什么都别做。因为一旦发言，你就不是在培训了，而是作为另一个销售的身份。除非是救场，或在明面儿上换了销售方式。

有些供应商可能会说，“悄悄话提醒”的实时监控解决方案怎么样呢？让客户听不见销售内部的交流。电视剧里也有这么演的，主角带着微型对讲设备，跟耳麦里的“大师”鹦鹉学舌，你说一句我念一句，如此协作取得了胜利。

但这仅限于鹦鹉学舌。想象一下，销售的一只耳机传来你“友善”的提醒，你还没说完，另一只耳机客户又说话了。接下来，销售就该问”对不起，老板您能重复一遍吗？”囧啊。

如果你花了大量时间“如影随形”地指导团队，那么问题来了，你自己的行程怎么办？

一个销售要覆盖很多客户，而一个销售经理要覆盖很多销售。光是同步零散的会话时间信息都是一大挑战。如果你坚持要做旁听式培训，也只能随机加入呼叫，东一榔头西一棒槌，随机辅导。

相比之下，如果你使用录音，就不会受到时间上的牵制，可以在任何时间”回看”销售会话。就像追剧，把周播剧养肥了再一次性消灭。最棒的一点是，作为销售主管，你可以有自己的管理节奏，工作更高效。同时，这也能减轻不少一线销售的压力。有年轻人聊到，如果老板一直在电话那端，会有时时刻刻被盯着的“囚徒”感，仿佛看到了在教室后门小窗口“偷窥”的班主任。真让人哭笑不得。管理者也是无奈，既要和人性的惰性相抗衡，又要积极地帮助团队成长。

这样看来，按期“回看”团队通话录音是不是完美解决了这个问题？给了销售自由，也给了管理者约束团队的力量。

肯定有一些销售主管心想，“我就不信这个邪了，偏要旁听团队的所有电话，到时候拿数据说话”。

然后数据给了你一脚，知道有多少比例的会议被临时取消、推迟吗？哎，什么时代的销售都不好做啊。

查看录制文件是不会遇到这种情况的。没出席的被过滤，出席的兜着满满的信息。它们就在列表里闪着光、静静等你。

人脑有时只能看到自己想看到的东西，尤其是情绪高涨时。

还好有监控设备，不然人们要怎么相信如此可爱、看你回家满眼放光的狗勾会把你珍爱的运动鞋给一锅端了呢？

销售代表刚结束电话时，还沉浸在高涨的情绪中，这情绪不会让他们想到自省。先等冷静的吧。这之后再看录音回放，他便会客观地看自己的表现，更清楚自己可以做些什么来盯住这单。

和“如影随形”比起来，录音回放是道更易入口的凉菜。

好记性不如烂笔头。记忆会随时间发生一定衰减、甚至改变。旁听电话后提供建议，这也是在挑战人类多变的记忆。记不清发生的细节，销售真能打心底里认同每一条反馈吗？运气不好，恐怕还要引起无谓的内部 battle。

有了录音回放，销售就可以跟教练进行有价值的交流了。