销售管理

深维智信：让会话数据成为企业的核心资产

2021年10月13日2022年5月7日 by 销研院

在数据3.0时代，随着科技创新、AI赋能，数据作为最具时代特征的新生产要素，如同土地、矿产和劳动力一样，被赋予战略资源的重要意义。如何最大限度的将数据变为资产，挖掘更大的数据价值，成为各行各业的共同挑战和命题。

销售会话：被忽略的金矿

数据要产生价值首先需要理解业务。因此，数据分析的第一步不是分析数据，而是分析业务。在分析业务的过程中，业务的核心诉求是关键点，后续的数据分析只有瞄准这一核心诉求才更可能产生商业价值。而在企业发展的过程中，对于业务的核心诉求掌握最全面的应该是离客户最近的人员也就是销售，销售是与客户建立联系的触点。

深维智信：让会话数据成为企业的核心资产插图

根据Gartner的一项调查，82%的公司领导者计划在未来允许员工在某种程度上远程工作，47%的公司将允许所有员工在未来全职远程工作。线上数字化远程销售模式越来越成为一种主流，在这样的行业大背景下，首先线上销售的过程中产生了大量的通话、视频和IM聊天等数据，但这些数据并未得到有效利用；其次，基于传统的销售管理方法演变出客户关系软件，销售培训体系，绩效评估体系将本该一体化的销售流程割裂开来，给销售闭环管理以及数字化带来极大困难。正如全球最大IT咨询公司高德纳（Gartner）预测：到2025年，60%的B2B企业将从仅依靠经验和直觉的传统销售方式转变为极其依赖数据驱动的新销售模式。

Megaview：让会话数据成为企业的核心资产

深维智信创始人韩三普表示，如果企业的会话数据大部分在线上进行，比如发生在电话里、IM里、视频会议里，我们就有了一个很好的数据收集的抓手。在这上面我们能够为企业做很多事情，其中一个就是我们能够把大家的会话保存下来，通过智能的方式去挖掘、提炼，这些数据就会成为一个企业的核心资产。

“Megaview销售会话智能平台”能够抓取客户的电话、视频会话、IM会话、电子邮件及面对面的会话数据，通过集成CRM客户关系管理软件的方式，获取对销售过程有益的信息。例如在销售会话智能平台客户可以根据自己的需求进行关键事件自定义，同时通过关键事件追踪可以从销售会话信息中挖掘出直接影响交易的关键事件和竞争者信息，直接从买家手里获得竞争者情报，了解竞争对手的定位，在交易的每个阶段都能收到竞争提醒，大大增加在竞争中胜出的概率。

深维智信：让会话数据成为企业的核心资产插图1

同时，在这个人才就是竞争力的时代。留住人才、培养人才是企业发展的关键。Megaview将销售过程中的会话保存下来，通过会话数据挖掘，可以量化每个销售的表现。例如：销售经常提到哪些问题，他们如何谈论价格，以及他们的“听说比”是多少。通过横向比较销售所在的团队成员表现，Megaview还能自动为销售生成个性化的指导建议。深维智信的销售会话智能平台将抓取到的所有会话数据“文本化”，这样销售也可以通过关键词搜索，从历史销售会话片段中快速筛选到需要的信息。使用Megaview的销售还可以自定义设置关键词订阅，这样系统一旦检索到含有关键词的交易会话数据，便会通过安全的数据权限控制机制，为他发送消息推送。同时保持下来的优秀销售的会话片段也为销售新手进阶提供了一手学习资料，对于缩短新手期有很大帮助。

结语

线上数字化远程销售模式已经成为主流趋势，销售会话数据的体量将越来越大，挖掘销售会话数据价值使其成为企业的核心资产值得所有企业关注。数据创造价值，企业的经营管理团队从上到下都需要具备数据思维，尤其需要回归分析的思想，销售团队缺乏数据思维，在数字化转型过程中会出现各种不适应，个人能力难提高，获客难、转化难的问题会更加明显，而且无法把错综复杂的业务问题转化成技术团队擅长的数据可分析问题，企业高层缺乏数据思维，就无法从战略的高度理解数据资产的商业价值，就会失去开拓优质数据业务战略方向的能力，并使企业价值在资本市场被低估。