卖哥：10年销售行业资深人士，会话智能推广者。曾为多家知名企业服务，致力于复制成功销售经验到每一笔交易，让每个销售都能成为销售冠军。

前段时间，网络上流传的《互联网行业黑话指南》引发了人们的热议。“打法”“流量池”“颗粒度”“KOC”“抓手”“赋能”……这些词你是否都知道是什么意思？互联网公司似乎很擅长创造新词，也很擅长赋予旧词新的意义。同时，网络上也掀起了一波对互联网黑话的嘲讽——明明是很普通的行为却非要用一些看似“高大上”的表述。

所谓的黑话，可以理解为专业术语，黑话往往在一个固定的行业或群体内传播。因此大可不必完全否定黑话的存在，如果有些黑话能够起到精准概括的作用，是可以帮助人们快速沟通的。

其实，不仅仅互联网行业存在着黑话。很多行业都有自己的一套黑话，销售行业也不例外。

用户画像、客单价、CRM、ROI……这些是销售行业中常见的词汇与表达。销售的过程，也是沟通的过程。如果销售“黑话”用得好，一方面能够体现专业性，另一方面也能够更好地说服客户、赢得信任，进而推动业务的进行。但是，如果这些“黑话”用得不恰当，极有可能引起客户的反感，一不小心就翻了车。在销售经理对客户进行“输出”时，客户给予的反馈更需要进行深入分析。

你可以使用“会话智能”来理解与客户的对话中获得的见解，从而影响销售业绩。对销售人员来说，会话智能有以下的好处：

会话智能的计算能力能够帮助销售管理者在极短时间内并行分析所有销售会话，进一步提取出深入的顶级话术规律和见解，从销售对话中获取洞察力。通过会话智能，可以评估销售人员在与客户互动时的表现，更好地分析销售技巧，从而找到需要改善的地方，提高销售转化率。例如，它可以分析出你在什么时候引出定价最好。

数据表明：

90%的电话销售都会被拒绝。

会话智能具备强大的会话解析能力，可以按照销售手册中概述的结构化策略，帮助销售人员应对各种各样的销售电话。通过数据分析，它可以提供过往经过测试的应答方案，在通话过程中推动潜在客户成单。

案例：

小李进公司已经近一年，销售业绩一直平平。平时他经常会看一些关于“销售话术”的文章，诸如《掌握这些万能话术，你还发愁卖不出去货？》《100个销售话术，帮助你解决99%的销售问题》……销售话术背了很多，但似乎对小李并没有起到特别大的帮助。

销售话术可以用来积累学习，但切忌死记硬背。世界上没有一模一样的客户，也就没有可以直接复制粘贴的万能话术，而会话智能可以帮助你定制个性化的销售话术。

会话智能可以结合来自多种渠道的信息，公司数据库，互联网，过去的通话录音等等，来可以定制会话内容。知道该说什么，什么时候该说什么，这是好的销售人员和其他人的区别。个性化定制销售话术，还能降低人工成本投入，避免谈论客户已经知道的信息而导致客户失去兴趣。

图片来源：Megaview.com

上图展示了会话智能强大的分析功能。会话智能能够做到海量会话处理秒级响应，利用最新的会话智能自然语言分析能力，帮助销售管理者找出个性化的顶级销售话术。

会话智能的好处不仅仅在于能够在对话过程中进行智能化分析，它还可以进行自动化笔记、智能预测……从不同方面帮助打造金牌销售团队。