人工智能火种生生不息，是担忧？是欣喜？是敌？是友？

北京时间3月15日凌晨1点，OpenAI正式发布多模态大型语言模型GPT-4。OpenAI介绍称，相比ChatGPT刚发布时的GPT-3.5模型，GPT-4拥有更强的语言理解能力，除了文本输入输出，增加图片输入并生成标题分类和分析的功能。

基于GPT-4的ChatGPT可以看懂一些梗图，并解释「梗」在哪里。虽然，GPT-4在许多现实世界场景中的能力不如人类，但在各种专业和学术基准上达到人类水平的表现。例如，它通过了模拟律师资格考试，成绩排名Top 10%。

就在GPT-4发布37小时后，即3月16日14:00，百度举办发布会正式发布其对标ChatGPT的人工智能语言模型——文心一言。

据介绍，百度文心一言定位于人工智能基座型的赋能平台，将助力金融、能源、媒体、政务等千行百业的智能化变革，最终“革新生产力工具”。目前已有超过650家企业宣布接入文心一言。

不过，文心一言发布会上展示的效果却令不少人感到失望。有网友调侃，“看了发布会，终于放心了，我们打工人不会被AI替代了。”另一个直接的表现就是百度股价一度下跌10%。

虽然文心一言不如人意。但是，不论是它还是ChatGPT，都已经在说明人工智能已经越来越“聪明”了。

AI如此智能，也让不少人产生“是不是在不远的未来，我的工作会被人工智能和机器取代”的疑问和担忧。那么，于销售而言，ChatGPT和文心一言赖以存在的人工智能等科技，是“敌手”还是“战友”呢，会被其取代吗？

“销售有可能被取代吗”这个问题的更好问法应该是“什么样的销售可能被取代，在什么阶段会被取代，什么样的销售不会被取代，随着科技更深入发展最终可能被取代吗”。下面我们用两个问题来回答这个问题。

1. 销售的艺术会消失吗？AI会像人一样拥有情感和情绪吗？

销售是艺术与科学的融合。

销售的艺术，就像“一千个人眼里就有一千个哈姆雷特”，每一个优秀销售的成功特质可能都不一样。因为销售是产品与客户之间连接的桥梁，是打通购买这“最后一公里”的关键角色。而人是具备情感和情绪的，人（销售）与人（客户）的连接，是复杂的，言语之外，一个眼神，一个肢体动作，一个面部表情，都是一种意思的表达。

销售的科学是标准化和可复制性。公司发展到一定阶段，一定会要有自己的标准销售模式，为快速规模化复制打基础，这是销售成熟的重要标志，这样公司才能创造足够大的规模和利润，提高生存概率。此外，销售的科学也是艺术的科学化，艺术的美妙在于未知，一旦可知，便可以标准化表达，便可以规模复制。

我想用二八法则来展示销售的艺术和科学——20%的艺术+80%的科学。20%的优秀销售的艺术被科学化复制给80%的销售人员，从而打造一个中等水平及以上的整体销售团队。而科技在艺术科学化过程中发挥着关键作用，也正是科技的发展推动着销售科学的发展。

那么，这里我们最初提出的问题就可以转换为，销售的艺术会消失吗？AI会像人一样拥有情感和情绪吗？

2. AI能引领客户价值吗？

以客户为中心，是商业销售成功的关键，也是很多公司的经营要求。

以客户为中心，需要销售倾听客户心声。在客户知道自己问题和痛点时，销售需要正确理解客户的需求；在客户隐约觉得痛，但不知因何痛，将会有多痛的时候，销售需要发掘并帮助客户发现他们的痛，为客户提供解决方案。

以客户为中心，销售要为客户创造价值，甚至是引领客户价值，帮助客户成功，更成功。

那么，问题来了。AI能够做到以客户为中心吗？AI能理解和发现客户未表达出的模糊问题和未知问题吗？AI能做到引领客户价值吗？

上面我们用两个问题回答了“销售会被AI取代吗”的问题。不管每个人是如何看待这个问题的，是否有确定的结论。我都想提醒大家一下，与其只是担心还未发生的事情，不如行动起来，将其转为我用。

近几十年来，科技的快速发展，数字化、数智化的火热展开，都让我们看到了科技对人类的赋能和辅助作用是多么的强大。如果企业销售团队能够好好地利用科技工具，将能有效地提高销售业绩。

• ASR通话录音自动转录+客户标签自动提取 大幅提升电销人员工作效率

电话销售人员每天要打上百通电话，还要对联系的每一条线索进行记录。如果仅靠销售人员自己在通话的同时记录，通话后回听录音的方式来进行这项工作，是一项非常耗费时间和精力的事情，显然销售人员不喜欢不愿意干这件事情，还会导致记录错误，信息遗漏，效率低下等问题。

通过ASR（Automatic Speech Recognition）、NLU等技术可以将电话录音自动转换为文字，通过理解通话中的关键事件，将本通电话涉及的客户标签进行自动化提取，无需销售人员手动操作，解放他们的双手，释放他们输入的时间和可能受到影响的情绪，提高工作效率。

• 智能质检 随时检查销售SOP执行情况

关注销售SOP的执行情况是销售管理中的一大任务。但是一个销售团队可能有几十上百人，一天销售系统中的通话录音可能就要增加成千上万条，更别说一个月一个季度和一年的数据了，那就是录音数据的“海洋”。这么多的销售会话数据，销售管理者依靠人工逐一听取录音去检查的方式已经日益变得不现实。

基于AI技术的智能质检，可以帮助销售管理者快速进行SOP执行情况检查，监督销售人员在跟客户沟通的过程中，是否执行了公司的标准流程，以及判断销售团队在SOP每一个标准动作上执行情况的好坏，例如开场白是否完整、需求挖掘是否到位、产品介绍是否完整流畅等。

• 会话洞察 发现赢单的秘诀 并将其快速规模化复制

销售团队里的每个成员水平都很高是每一个销售管理者都喜欢看到的事情。但是骨感的现实却是，团队成员能力参差不齐，优秀销售人员业绩高的原因难以发现，或某一销售业绩突然提升的原因也难以挖掘。

基于AI技术的会话洞察则可以通过分析销售人员与客户沟通的会话数据，通过沟通数据与业绩数据的分析，发现优秀销售在哪些方面执行得更好。

例如，成功的陌拜电话是谈话与倾听的比率为55：45；在整个销售周期中，赢得交易（平均）至少有3名买方人员会参加会议等等类似的洞察。销售管理则可以将这些发现快速地复制给其他销售人员，提升团队的整体水平。

最新出现的销售科技工具——销售会话智能平台已经可以实现上述全部的需求。国内销售会话智能领域的领先者深维智信Megaview.com已为企业服务/SaaS/互联网平台、消费医疗、教育、汽车、房地产、金融等行业的上百家头部客户提供了服务。

据深维智信Megaview.com的介绍，会话智能的应用得益于ASR、NLP、DL等AI技术的深入发展。它利用这些技术，分析销售人员与客户沟通产生的全部会话数据，包括电话录音、在线会议视频、即时通讯软件沟通记录等，从客户的真实声音中发现见解和洞察。

使用销售会话智能平台为企业产生的价值包括：人效提升31%、新人入职上手时间缩短50%、平均成单时长减少22%、销售赋能ROI提高3000%。